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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력
학습과정 사진

교육소개

본 과정은 실전에 있어 차별화된 의료 서비스를 제공하고,. 의료 기관에 재직중인 임직원, 의료서비스를 지원하고자 하는 재직 간호사 및 간호조무사는 본 과정을 학습함으로써 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.
과정분류 : 병원실무
학습기간 : 1개월 (총 20시간)
학습방법 : 웹기반을 바탕으로 학습을 제공하고 있습니다.
정원 : 3000 명
수강료 : 56,700원
환급액안내 : 우선지원기업 51,030원
  1000명 미만 대기업 45,360원
  1000명 이상 대기업 22,680원
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학습목표

1. 내원한 고객의 진료접수 및 고객진료정보를 파악하고, 고객정보를 분류하는 능력을 향상시킬 수 있다.
2. 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 고객서비스관리 능력을 향상시킬 수 있다.
3. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객의 예약관리 능력을 향상시킬 수 있다.
4. 내원고객의 진료 대기시간을 관리하는 진료서비스지원관리 능력을 향상시킬 수 있다.
5. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증 발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리하는 수납관리 능력을 향상시킬 수 있다.
6. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높이는 병원마케팅관리 능력을 향상시킬 수 있다.

학습대상자

1. 의료 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 병원 재직 임직원
2. 병원 코디네이터로써의 역량 향상에 관심이 있는 재직 임직원
3. 환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 재직 간호사 및 간호조무사

차시소개

1차시 - 의료서비스 환경과 코디네이터
2차시 - 진료접수하기
3차시 - 고객진료정보 파악하기
4차시 - 대기고객 관리하기
5차시 - 고객정보 분류하기
6차시 - 고객매뉴얼 관리하기
7차시 - 고객 사후관리
8차시 - 온라인 예약 관리하기
9차시 - 오프라인 예약 관리하기
10차시 - 예약일정 관리하기
11차시 - 고객정보 전달하기
12차시 - 진료대기시간 관리하기
13차시 - 진료 전 설명하기
14차시 - 청구 수납하기
15차시 - 미수금·환불 관리
16차시 - 증명서 발급하기
17차시 - 보험 청구하기
18차시 - 병원정보 관리하기
19차시 - 온라인 고객 관리하기
20차시 - 고객 만족도 조사하기

교육전문가

▶ 김은영

• [학력]
 - 중앙대학교 대학원 보건학 석사졸업

• [소속]
 現) 판교 보건지소

수료기준

평가종류 평가 과제 총점
진행단계평가 시험
문제유형 사지선다형 진위형 사지선다형 단답형 서술형 논술형 서술형 논술형 과제
문항 5 0 15 5 0 0 0 0 0 평가 : 100점
과제 : 0점
배점 4 0 4 4 0 0 0 0 0
평가수료기준 평가(진행단계 평가+시험) : 60점 이상
과제수료기준 평가(진행단계 평가+시험) : 60점 이상
답안제출 매월 1회

* 진행단계 평가(시험응시 자격조건: 진도율 40% 수강 시)
* 최종단계 평가(시험응시 자격조건: 진도율 80% 이상 수강 시)
* 제한시간
 - 진행평가 : 없음
 - 평가 : 1시간

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