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초연결시대, 고객경험을 디자인하라
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교육소개

사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.
과정분류 : 사내 MBA
교육과정 :초연결시대, 고객경험을 디자인하라
학습기간 : 1개월 (총 17시간)
학습방법 : 웹기반을 바탕으로 학습을 제공하고 있습니다.
정원 : 99999 명
수강료 : 110,880원
환급액안내 : 우선지원기업 99,792원
  1000명 미만 대기업 88,704원
  1000명 이상 대기업 44,352원
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학습목표

1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.

학습대상자

1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자
2. CS 담당자 및 관리자

차시소개

1.초연결 사회의 고객서비스(환경 현황 조사하기)
2.고객 유형화의 가치(환경 현황 조사하기)
3.고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경 현황 조사하기)
4.서비스 경험 디자인과 디자이너
5.서비스 경험 디자인 프로세스
6.사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1(사용자 관찰조사하기)
7.사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2(사용자 관찰조사하기)
8.사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악(아이디어 구체화하기)
9.사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트(아이디어 구체화하기)
10.고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)
11.고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)
12.사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)
13.사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기(아이디어 구체화하기)
14.서비스 비즈니스 모델(서비스 비즈니스 모델 분석하기)
15.서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬(결과물 발표하기)
16.서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
17.서비스 출시와 운영

교육전문가

▶ 강판구
[학력]
- 연세대학교 문학( 석사졸업 )
[경력]
- ㈜네오메디아 대표이사 ( 10 개월 )

수료기준

평가종류 평가 과제 총점
진행단계평가 시험
문제유형 사지선다형 진위형 사지선다형 단답형 서술형 논술형 서술형 논술형 과제
문항 5 0 20 0 0 0 0 0 1 평가 : 0점
과제 : 100점
배점 4 0 4 0 0 0 0 0 100
평가수료기준 평가(진행단계 평가+시험), 합산 60점 이상
과제수료기준 평가(진행단계 평가+시험), 합산 60점 이상
답안제출 매월 1회

* 진행단계 평가(시험응시 자격조건: 진도율 40% 수강 시)
* 최종단계 평가(시험응시 자격조건: 진도율 80% 이상 수강 시)
* 제한시간
 - 진행평가 : 없음
 - 평가 : 1시간

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학습후기

곽문석 (2022.05.15 16:20)

서비스 정신에 대해 한번더 생각해 볼 수 있었습니다. 특히 고객에게 최소한의 표시를 하는것도 중요함을 알 게 되었습니다. 진심으로 고객을 생각하는 마음을 바탕으로 서비스를 제공하는것이 맞고 가식으로는 할 수 없다고 생각했었는데, 내가 마음에 들지 않더라도 돈을 지불한 고객이기 때문에 최소한의 서비스를 제공 해야한다는것을 알게 되었습니다.

성장할 수 있는 기회를 주시고 교육을 듣게해주셔서 감사합니다!

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