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고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명
학습과정 사진

교육소개

뉴노멀 시대에 맞춘 CS의 방식과 서비스 전략을 학습하고, 고객만족의 위한 성공전략 습득
과정분류 : 사내 MBA
교육과정 :고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명
학습기간 : 1개월 (총 31시간)
학습방법 : 웹기반을 바탕으로 학습을 제공하고 있습니다.
정원 : 99999 명
수강료 : 190,960원
환급액안내 : 우선지원기업 171,864원
  1000명 미만 대기업 152,768원
  1000명 이상 대기업 76,384원
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학습목표

4차산업 시대에 맞는 CS의 변화된 상황을 배울 수 있다.
고객만족을 위한 CS의 노하우 및 CRM을 학습할 수 있다.

학습대상자

4차산업에 맞는 CS전략을 학습하고자 하는 모든 임직원

차시소개

4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다!
CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까
CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석
고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1
고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2
고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1
고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2
서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다
4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1
4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2
고객 분석이 CS의 시작이다-1
고객 분석이 CS의 시작이다-2
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3
고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1
고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2
고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-1
고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-2
고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-3
CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-1
CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-2
CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-3
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능1
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능2
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 빅데이터
4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 스마트 헬스케어

교육전문가

▶ 한동욱

• [학력]
 - 경성대학교 영어영문학( 학사졸업 )

• [경력]
- 이레교육원 ( 8 년 7 개월 )
- ㈜KB손해보험 ( 4 년 3 개월 )
- ㈜삼성카드 ( 7 년 8 개월 )

수료기준

평가종류 평가 과제 총점
진행단계평가 시험
문제유형 사지선다형 진위형 사지선다형 단답형 서술형 논술형 서술형 논술형 과제
문항 0 0 17 3 0 0 0 0 1 평가 : 100점
과제 : 0점
배점 0 0 5 5 0 0 0 0 0
평가수료기준 평가+과제, 합산 120점 이상
과제수료기준 평가+과제, 합산 120점 이상
답안제출 매월 1회


* 최종단계 평가 / 과제 (시험응시 자격조건: 진도율 80% 이상 수강 시)
* 제한시간
 - 평가 : 1시간
 - 과제 : 없음

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학습후기

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