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의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
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교육소개

의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다.
본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고,
고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.
과정분류 : 병원실무
교육과정 :의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
학습기간 : 1개월 (총 30시간)
학습방법 : 웹기반을 바탕으로 학습을 제공하고 있습니다.
정원 : 3000 명
수강료 : 129,580원
환급액안내 : 우선지원기업 93,297원
  1000명 미만 대기업 82,931원
  1000명 이상 대기업 41,465원
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학습목표

1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

학습대상자

1. 보건, 의료기관 종사자
2. 고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자

차시소개

1. 의료산업 패러다임의 변화
2. 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
3. 서비스의 이해
4. 고객 관계와 서비스
5. 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
6. 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
7. 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
8. 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
9. 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
10. 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
11. 예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
12. 대기고객 관리 (대기고객 관리하기)
13. 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
14. 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
15. 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
16. 서비스의 과학적 접근
17. 서비스의 경영학적 접근
18. 서비스의 행동경제학적 접근
19. 이기는 대화, 져주는 대화
20. 져주는 대화의 요령
21. 호감을 얻는 커뮤니케이션
22. 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
23. 따뜻한 고객 맞이
24. 친근한 공감대 형성
25. 효과적인 서비스 설명
26. 서비스 구매제안
27. 고객 배웅
28. 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
29. 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
30. 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)

교육전문가

▶ 이선호
학력) 고려대학교 의학대학 간호학과

경력)
한국켄트 외국인학교
의료법인 백제병원
고려대학교 구로병원

수료기준

평가종류 평가 과제 총점
진행단계평가 시험
문제유형 사지선다형 진위형 사지선다형 단답형 서술형 논술형 서술형 논술형 과제
문항 0 0 20 0 0 0 0 0 1 평가 : 0점
과제 : 100점
배점 0 0 5 0 0 0 0 0 100
평가수료기준 평가+과제, 합산 120점 이상
과제수료기준 평가+과제, 합산 120점 이상
답안제출 매월 1회

* 최종단계 평가 / 과제 (시험응시 자격조건: 진도율 80% 이상 수강 시)
* 제한시간
 - 평가 : 1시간
 - 과제 : 없음

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학습후기

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